Ideias-chave

Satisfação dos clientes; Net Promoter Score (NPS); prestação de serviço de saneamento.

Resumo

Uma empresa tem como foco principal a satisfação de seus clientes, principalmente no momento posterior a venda de um produto ou da prestação dos serviços. A Sabesp iniciou seus trabalhos no município de Aguaí no final do ano de 2018 e é responsável pela prestação dos serviços de saneamento básico a todos os seus munícipes. A partir do início de operação é importante identificar o índice de satisfação referente aos serviços prestados no município de Aguaí pela Sabesp. Este projeto prevê a execução de uma pesquisa que se utilizará de questionário on-line para a obtenção de informações. Será aplicado o conceito do Net Promoter Score (NPS) que mede o grau de satisfação do o cliente a empresa. Ao final do estudo é esperado que seja obtido a nota de satisfação do cliente.

Inovações ou Tendências

O trabalho, no formato de projeto de pesquisa aplicado, tem como objetivo determinar o grau de satisfação dos clientes da Sabesp no município de Aguaí, por meio do índice do Net Promoter Score, e acompanhar a sua evolução a partir de indicadores.